交付政策

一、数字化服务交付

服务性质

象寄主要通过互联网向用户提供数字化产品及服务，包括但不限于：

• 图片翻译；
• 图片编辑及修图；
• AI图片生成；
• 商品场景图生成；
• 商品模特图生成；
• 商品主图、副图生成；
• 商品详情套图生成；
• 商品详情页及A+内容生成；
• 视频及视觉内容处理；
• 文件及PSD处理；
• API及其他技术服务；
• 订阅服务及相关会员权益；
• 点数、额度及其他数字化服务权益。

上述服务均通过象寄网站、客户端、浏览器插件、API或其他线上方式进行交付，不提供实物商品配送。

二、服务交付方式

账号交付

对于需要注册账号使用的服务，您完成注册或登录并成功开通相应服务后，即可通过您的象寄账号访问相关服务。

订阅服务交付

对于订阅服务，您完成支付且订单确认成功后，相关订阅权益通常会自动绑定至您的象寄账号。

您无需等待实物发货或物流配送，订阅服务通常在订单完成后即可使用。

具体订阅周期、权益范围、使用额度及有效期以购买页面及相关订阅协议为准。

点数及额度交付

对于象寄提供的点数、Credits、使用额度或其他数字化权益，支付成功并完成订单确认后，相关权益通常会自动发放至您的象寄账号。

您可以在账户余额、订单记录或相关服务页面查看相应权益。

单次服务交付

对于图片翻译、图片编辑、AI图片生成、详情套图生成等按次或按量计费的服务，您提交任务并完成相应支付后，象寄将按照产品页面显示的服务流程处理您的任务。

相关生成结果、处理结果或其他数字化成果通常通过象寄产品界面直接交付，您可以在任务完成后进行查看、下载或进一步编辑。

API服务

对于API服务，象寄将在您完成账号注册、API服务开通及必要配置后，根据相关API服务协议或技术文档向您提供接口访问权限。

API服务的具体交付方式、调用限制、额度、计费方式及技术要求，以API服务页面及相关协议为准。

三、交付时间

自动交付

除产品页面另有说明外，象寄提供的标准数字化服务通常采用自动化方式交付。

在支付成功、订单确认及必要的安全验证完成后，相关服务通常会立即或在合理时间内开通。

AI生成及处理服务

AI图片生成、图片翻译、图片编辑、视频处理及其他计算密集型服务需要经过系统处理。

由于任务复杂程度、文件大小、服务器负载、AI模型处理速度及其他技术因素不同，具体处理时间可能存在差异。

产品页面显示的预计处理时间仅供参考，不构成对具体完成时间的绝对承诺。

人工或特殊服务

如某项服务需要人工审核、人工处理、特殊配置或其他额外操作，具体交付时间以服务页面、订单页面或双方另行约定为准。

四、订单及支付确认

支付成功

您完成订单支付后，支付机构可能需要一定时间对交易进行确认。

只有在象寄系统确认订单支付成功后，相关数字化服务权益才会按照本政策进行交付。

支付异常

如果您已经完成付款，但象寄账户未显示订单成功、服务权益未到账或出现其他异常，请及时联系象寄客服。

象寄将在核实订单及支付状态后，根据实际情况进行处理。

第三方支付

如果您通过第三方支付机构完成支付，支付机构可能存在交易审核、支付延迟、退款处理或其他技术原因。

因第三方支付机构自身原因导致的支付延迟或异常，象寄将在合理范围内协助您处理。

五、账号及服务访问

账号责任

您应确保注册及购买服务时使用的象寄账号信息准确、有效，并妥善保管账号及登录凭证。

服务权益通常与您购买时使用的象寄账号绑定。

账号错误

如果您因自身原因使用错误账号购买服务，导致相关服务权益被绑定至其他账号，您应及时联系客服进行核实。

在法律允许的范围内，因您自身操作错误导致的服务权益异常，象寄不承担由此产生的损失。

账号共享

除象寄明确支持的企业版、多用户协作或其他团队功能外，您不得通过出租、出借、转让、共享账号等方式向他人提供服务。

六、交付异常

如果您遇到以下情况，请及时联系象寄客服：

• 支付成功但服务未开通；
• 点数或额度未到账；
• 订阅权益未生效；
• AI任务长时间未完成；
• 已完成任务但无法正常查看或下载；
• API服务未正常开通；
• 其他与服务交付有关的异常。

象寄将在核实订单、账户及系统记录后，在合理范围内采取补发、重新处理、恢复服务或其他合理措施。

系统原因

如因象寄系统故障导致您实际购买的服务权益未正确交付，在相关订单及支付记录能够得到有效核实的情况下，象寄将根据实际情况补发相关权益或采取其他合理补救措施。

用户原因

因以下原因造成的交付异常，象寄将在法律允许的范围内不承担相关责任：

• 用户提供错误的账号信息；
• 用户自行修改或删除相关账户信息；
• 用户账号被封禁或限制使用；
• 用户设备、网络或软件环境异常；
• 用户未按照服务要求完成必要配置；
• 其他因用户自身原因造成的服务无法正常使用。

七、服务不可用及第三方服务

象寄部分产品和功能依赖云计算服务、AI模型、翻译引擎、网络服务商、支付机构及其他第三方技术服务。

因第三方服务发生故障、维护、升级、容量限制、接口调整或其他超出象寄合理控制范围的原因，可能导致服务延迟、中断或暂时无法使用。

在此情况下，象寄将根据实际情况采取合理措施，包括但不限于：

• 恢复相关服务；
• 更换技术服务；
• 延迟处理任务；
• 重新处理相关任务；
• 补发相应服务权益；
• 其他合理补救措施。

八、服务下载及数据保存

下载

对于支持下载的AI生成结果、翻译结果、编辑结果及其他数字化内容，您可以按照象寄产品页面提供的方式进行下载或导出。

用户备份责任

您应自行对需要长期保存的生成结果、处理文件、项目数据及其他重要内容进行及时备份。

除法律法规另有规定或双方另有约定外，象寄不承诺对已经终止服务、删除账号或超过平台规定保存期限的数据进行永久保存。

服务终止后的数据

如您的账号被注销、服务终止或相关项目超过平台规定的保存期限，相关数据可能被删除或按照象寄隐私政策进行处理。

九、服务交付完成的认定

在以下任一情形发生后，原则上视为相关数字化服务已经完成交付：

1. 订阅权益已经成功绑定至您的象寄账号；
2. 点数、Credits或其他数字权益已经成功到账；
3. API访问权限已经成功开通；
4. AI生成或处理任务已经完成并可以正常查看或下载；
5. 相关服务已经按照产品页面约定向您的账号提供；
6. 其他双方约定的交付条件已经完成。

对于已经完成交付或已经实际使用的数字化服务，其退款及相关处理按照《象寄退款政策》《象寄订阅服务购买协议》及其他适用规则执行。

十、政策变更

象寄有权根据法律法规变化、业务发展、产品调整及技术升级，对本交付政策进行修改或补充。

如本政策发生重大变化，象寄将通过网站公告、产品页面、弹窗、站内通知或其他合理方式进行提示。

修改后的政策自公布或规定的生效日期起生效。

十一、联系我们

如果您对服务交付、订单状态、服务开通或其他相关事项有任何疑问，可以通过以下方式联系我们：

• 官方网站：https://www.xiangjifanyi.com/
• 在线客服：象寄产品内在线客服
• 客服邮箱：bussiness@tosoiot.com
• 联系电话：+86 176 6407 5341

我们将在收到您的咨询后，在合理期限内进行处理。

本政策未尽事宜，以《象寄用户服务条款》《象寄隐私政策》《象寄订阅服务购买协议》及相关专项服务规则为准。