Благодарим вас за использование продуктов и услуг, предоставляемых компанией Xiangji.
Настоящая Политика возврата средств Xiangji (далее — «Политика») применяется к услугам подписки, тарифным планам, квотам и другим платным услугам, которые вы приобретаете у Xiangji.
Xiangji стремится предоставить пользователям ясные и прозрачные правила возврата средств. Внимательно прочитайте настоящую Политику и полностью ознакомьтесь с ней до приобретения соответствующих услуг, в особенности положений, касающихся права на возврат средств, объема возврата, исключений из возврата и отмены подписки.
Если приобретаемая вами отдельная услуга Xiangji предусматривает собственные специальные правила возврата средств, применяются такие специальные правила.
В отношении отдельных услуг подписки SaaS, предоставляемых Xiangji, компания Xiangji предоставляет гарантию возврата средств в течение 30 дней для первой покупки.
Пользователи, выполняющие условия возврата, могут подать запрос на возврат средств в Xiangji в течение 30 календарных дней с даты первой покупки соответствующей услуги подписки.
Если прямо не предусмотрено иное, «первая покупка» означает вашу первую покупку соответствующих услуг подписки SaaS с использованием одного и того же аккаунта Xiangji.
Если один и тот же пользователь повторно регистрируется и совершает покупки с использованием разных аккаунтов либо иными способами обходит ограничение первой покупки, такие покупки не считаются новой первой покупкой.
Xiangji вправе определять, является ли покупка первой, на основании данных аккаунта, платежной информации, информации об устройстве, записей о заказах и иных разумных сведений.
За исключением услуг, явно обозначенных как подпадающих под гарантию возврата средств в течение 30 дней, возможность возврата для других платных услуг определяется страницей покупки, страницей заказа, специальным соглашением об услуге или соответствующими правилами.
Вы можете запросить возврат средств при одновременном соблюдении всех следующих условий:
Право на возврат средств не означает, что все приобретенные услуги, квоты или иные преимущества подлежат безусловному возврату. Фактическая сумма возврата и объем возврата определяются настоящей Политикой и правилами соответствующей услуги.
В отношении услуг подписки, на которые распространяется гарантия возврата средств в течение 30 дней, Xiangji, как правило, возвращает фактически уплаченную вами сумму по заказам, отвечающим условиям возврата.
Если ваша услуга подписки также включает квоты, квоты на генерацию с помощью ИИ, квоты на перевод изображений, квоты на вызовы API или другие поддающиеся учету преимущества услуги,компания Xiangji вправе произвести соответствующие удержания из суммы возврата с учетом объема услуг, фактически использованных вами до подачи запроса на возврат.
Конкретный порядок удержаний определяется на странице соответствующей услуги или правилами покупки.
В отношении услуг, которые были фактически оказаны, потреблены или предоставлены и не подлежат восстановлению, например:
Xiangji вправе исходя из фактического использования удержать соответствующую плату при возврате либо не возвращать стоимость потребленной части.
Если соответствующие услуги связаны с комиссиями, понесенными сторонними платформами, моделями ИИ, платежными организациями, поставщиками облачных услуг или иными третьими сторонами, и такие комиссии фактически понесены и не подлежат возврату, Xiangji вправе удержать соответствующие суммы из суммы возврата.
В следующих случаях Xiangji, как правило, не производит возврат средств:
Если у Xiangji есть разумные основания полагать, что пользователь осуществлял недобросовестные возвраты, неоднократные возвраты или иным образом злоупотреблял политикой возврата, Xiangji вправе отклонить соответствующий запрос на возврат и принять соответствующие меры в соответствии с Условиями использования.
Если вы не желаете продолжать пользоваться услугами подписки Xiangji, вы можете отменить подписку способом, указанным на странице продукта.
Отмена подписки автоматически не влечет возврата средств.
Если вы уже оплатили текущий период подписки, отмена, как правило, означает лишь отключение последующего автоматического продления, и вы можете продолжать пользоваться соответствующими услугами в пределах текущего оплаченного периода оказания услуг, если правилами конкретной услуги не предусмотрено иное.
Для услуг подписки с поддержкой автоматического продления вы можете отключить автоматическое продление соответствующим способом на странице подписки или в настройках аккаунта.
После отключения автоматического продления уже оплаченный текущий период подписки, как правило, не возвращается автоматически.
Если иное не предусмотрено законами и нормативными актами или прямо не указано на странице конкретной услуги, заказы, возникающие в результате продления подписки, автоматического продления и перехода на более высокий тариф, не подпадают под гарантию возврата средств в течение 30 дней для первой покупки.
Если вы отвечаете условиям возврата, вы можете подать запрос на возврат средств в Xiangji следующими способами:
Электронная почта службы поддержки: bussiness@tosoiot.com
Контактный телефон: +86 176 6407 5341
При запросе возврата, пожалуйста, укажите по возможности следующую информацию:
Для проверки заказа и обеспечения безопасности аккаунта Xiangji может запросить у вас необходимую информацию для подтверждения заказа и личности.
Xiangji рассмотрит ваш запрос после получения полного заявления на возврат и, как правило, сообщит результат рассмотрения в течение 3 рабочих дней.
Если запрос на возврат связан со сложными заказами, нештатными транзакциями, сторонними платежными организациями или иными ситуациями, требующими дополнительной проверки, срок рассмотрения может быть соразмерно продлен.
Как правило, возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, — на платежный счет или платежный метод, фактически использованные вами при оплате заказа.
Если возврат исходным способом невозможен по причине ограничений платежной организации, банка, состояния аккаунта или иных объективных причин, Xiangji согласует с вами другие разумные способы возврата.
После согласования возврата компанией Xiangji конкретный срок зачисления зависит от времени обработки соответствующими платежными организациями, банками и иными финансовыми учреждениями.
Xiangji не может гарантировать зачисление возврата в течение определенного количества рабочих дней.
Если возврат отмечен как завершенный, но вы не получили средства в разумный срок, своевременно обратитесь в службу поддержки Xiangji, и мы поможем вам проверить статус возврата.
После завершения возврата Xiangji вправе внести соответствующие корректировки в ваш аккаунт и связанные с ним преимущества в зависимости от типа услуги, к которой относится возврат, включая, помимо прочего:
Если после завершения возврата преимущества услуги по соответствующему заказу продолжают использоваться, Xiangji вправе пересчитать соответствующую плату исходя из фактического использования или принять иные разумные меры.
Если вы приобретаете услуги Xiangji через Apple, Google, PayPal, Stripe или другие сторонние платежные платформы, возврат может потребоваться оформить в соответствии с правилами соответствующей платежной платформы.
Если у сторонней платформы есть особые положения о запросах на возврат, сроках возврата или способах возврата, вам может потребоваться подать запрос в соответствии с процедурой соответствующей платформы.
В отношении комиссий за обработку платежей, курсовых разниц, сбоев платежей, задержек возврата или иных проблем, возникающих по причине самой сторонней платежной платформы, Xiangji окажет содействие в их урегулировании в разумных пределах, но не несет ответственности за убытки, находящиеся вне зоны контроля Xiangji.
Xiangji вправе изменять настоящую Политику возврата средств с учетом изменений законов и нормативных актов, корректировок бизнеса, изменений способов оплаты и фактических условий деятельности.
В случае существенного изменения Политики возврата средств Xiangji уведомит вас посредством объявлений на сайте, на страницах продуктов, всплывающих окон, внутренних уведомлений или иными разумными способами.
В отношении услуг, которые вы уже приобрели и срок действия которых не истек, вопросы, связанные с правом на возврат, по общему правилу регулируются Политикой возврата средств, действовавшей на момент вашей покупки, если иное не предусмотрено законами и нормативными актами или не согласовано сторонами.
Измененная Политика возврата средств вступает в силу с даты публикации или с указанной даты вступления в силу.
Если у вас есть вопросы о Политике возврата средств, праве на возврат, суммах возврата или порядке возврата, вы можете связаться с нами следующими способами:
Мы обработаем ваш запрос на возврат или обращение в разумный срок после его получения.
Особое примечание:
Политика возврата средств не затрагивает иные законные права, на которые вы имеете право в соответствии с применимыми законами и нормативными актами. Если настоящая Политика противоречит применимым законам и нормативным актам, приоритет имеют императивные положения законов и нормативных актов.